Приймаємо Пакунок Малюка та єМалятко 7 000 грн — дізнатись як
усе, що часто питають
Відповіді на ваші питання
Зібрали найчастіші — так швидше. Якщо вашого питання тут немає — напишіть нам, відповімо за пів години.
Замовлення та доставка
Скільки чекати замовлення?
Ми відправляємо у день оформлення (до 16:00) або наступного робочого дня. Нова Пошта доставляє 1–3 дні у Київ і обласні центри, до 5 днів — у віддалені села.
Як дізнатись, де моя посилка?
Після відправлення ми надсилаємо ТТН у SMS і email. Введіть її у застосунку Нової Пошти або на nova.poshta — побачите статус у реальному часі.
Можна забрати самовивозом?
Ні, у нас немає фізичного шоуруму — працюємо тільки з доставкою. Зате відправляємо у будь-яке відділення Нової Пошти, поштомат або кур'єром на адресу.
Що, якщо у моєму місті немає Нової Пошти?
Це рідкісний випадок — Нова Пошта є майже скрізь. Якщо все ж так — напишіть нам, домовимось про іншого перевізника або відправлення на найближчу доступну точку.
Оплата
Які способи оплати ви приймаєте?
Картка онлайн (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay), оплата частинами через ПриватБанк або monobank, накладений платіж при отриманні. Для юридичних осіб — рахунок на ФОП.
Як працює оплата частинами?
При оформленні оберіть «Оплата частинами» — ви підтверджуєте угоду в застосунку ПриватБанк або monobank, і платите суму чотирма рівними платежами раз на місяць. Без переплат і прихованих комісій.
Чи безпечно вводити дані картки на сайті?
Так. Платіж проходить через сертифікований платіжний шлюз з підтримкою 3D Secure. Ми не зберігаємо номери ваших карток — вони обробляються лише банком.
Розміри та підбір
Як обрати правильний розмір одягу для вагітних?
На сторінці кожного товару є вкладка «Допоможіть обрати» — задайте параметри (зріст, обхват грудей, термін), і ми рекомендуємо розмір на основі реальних відгуків інших мам. Альтернативно — напишіть нам, підкажемо за хвилину.
Чи підходить одяг після пологів і для годування?
Більшість моделей універсальні: позначені іконкою «для годування» мають приховані застібки або розрізи для зручного доступу. У описі товару це завжди вказано.
Я вагітна двійнею — чи підійдуть розміри?
Так — у більшості наших брендів передбачено посилене регулювання обхвату живота. Орієнтуйтесь на термін +4 тижні, або напишіть нам — підберемо підходящі моделі.
Транспорт і меблі
Чи підходить автокрісло для моєї моделі автомобіля?
На сторінці кожного автокрісла є ISOFIX-перевірка сумісності — оберіть марку і модель свого авто, і ми покажемо, чи кріплення підійде. Список оновлюється виробниками.
Хто збирає коляску чи ліжечко?
Поки що ми не пропонуємо послугу збірки — товар приходить у заводській упаковці з інструкцією. Більшість колясок збирається за 10–15 хвилин без інструментів. Якщо щось незрозуміло — напишіть, ми проведемо дзвінком.
Чи приймаєте старі коляски на trade-in?
Поки що ні — обмінюємо лише новий товар. Слідкуйте за акціями: ми періодично запускаємо програми обміну з конкретними брендами.
Повернення та гарантія
Як повернути товар?
Просто напишіть нам у Telegram, email або через форму на сайті протягом 14 днів. Ми сформуємо безкоштовну зворотну ТТН (якщо повернення з нашої вини) або вкажемо реквізити Нової Пошти. Гроші повертаємо протягом 3 робочих днів.
Скільки діє гарантія на електроніку та техніку?
Гарантія від виробника — від 1 до 3 років залежно від бренду. У деталях товару вказано точний термін. Якщо щось зламалось — ми беремо на себе спілкування з виробником.
А якщо товар прийшов з браком?
Зразу пишіть нам з фото — без анкет і доведень. Замінимо або повернемо гроші, як вам зручніше. Доставка повернення коштом магазину.